Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng 11betcom

1. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 11betcom ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bạn ("Thành viên", "Người dùng") khi bạn sử dụng trang web 11betcom, bao gồm toàn bộ các dịch vụ cá cược, trò chơi casino trực tuyến, game bài đổi thưởng, tài xỉu, cá cược thể thao và tất cả tính năng khác có trên nền tảng.

Điều Khoản này được áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký tại 11betcom, bất kể quốc tịch hay vị trí địa lý, miễn là người dùng có khả năng truy cập dịch vụ. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với bản dịch sang ngôn ngữ khác.

2. Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11betcom, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Không thuộc danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và tự nguyện tham gia các hoạt động cá cược.
• Không đang trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm cá cược theo quy định pháp luật địa phương.
• Chịu trách nhiệm cá nhân về tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực sinh sống của mình.

3. Tài Khoản Thành Viên

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất tại 11betcom. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. 11betcom không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ mật khẩu hoặc để người khác truy cập tài khoản của mình. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được khóa tạm thời và xác minh lại.

Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. 11betcom có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

11betcom hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ VND (₫).

• Nạp tiền: Được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫.
• Rút tiền: Thời gian xử lý từ 15 phút đến 24 giờ làm việc sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫.
• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản tại 11betcom.
• Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị trung gian do thành viên tự chịu.

5. Điều Kiện Khuyến Mãi Và Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, hoàn trả và thưởng giới thiệu tại 11betcom đều có điều kiện riêng được công bố trên trang Khuyến mãi. Người chơi cần đọc kỹ từng chương trình trước khi tham gia.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho toàn bộ tiền thưởng. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• 11betcom có quyền hủy bỏ, thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) — bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng — sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư và khóa tài khoản vĩnh viễn.

6. Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ tại 11betcom, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên nhằm trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng phần mềm để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Đăng ký tài khoản thay mặt người khác hoặc cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

7. Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

11betcom cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo chính sách bảo mật riêng biệt, có thể xem tại trang Chính sách bảo mật. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao.

Chúng tôi thu thập thông tin để xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận, tuân thủ yêu cầu pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng. Thông tin của bạn sẽ không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8. Xử Lý Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc khuyến mãi, thành viên cần thực hiện theo trình tự sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm phát sinh sự việc.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, nội dung khiếu nại và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình nếu có).
3. Đội ngũ 11betcom sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, thành viên có quyền yêu cầu chuyển lên cấp độ phúc thẩm nội bộ.

Quyết định cuối cùng của 11betcom dựa trên nhật ký máy chủ và dữ liệu hệ thống là quyết định có giá trị ràng buộc trong mọi tranh chấp.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

11betcom không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất kết nối internet, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, lỗi từ bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, đình công, chiến tranh).

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của 11betcom đối với thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

10. Chấm Dứt Tài Khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ (đã đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

11betcom có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này, phát hiện gian lận, tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tiếp, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11. Sửa Đổi Điều Khoản

11betcom có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều Khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ nội dung sửa đổi. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

12. Chơi Có Trách Nhiệm

11betcom cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ như: đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua cược, tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Thành viên có thể truy cập các tùy chọn này tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp. Đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ 11betcom để được hướng dẫn sử dụng các công cụ kiểm soát tài khoản phù hợp.