Chính Sách Bảo Mật – 11betcom Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn

1. Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Mật

Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") mô tả cách 11betcom ("chúng tôi", "nền tảng") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("thành viên", "người dùng") khi bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ tại 11betcom.

Chúng tôi cam kết xây dựng môi trường giải trí trực tuyến an toàn và đáng tin cậy cho người chơi Việt Nam. Quyền riêng tư của bạn không phải là ưu tiên thứ yếu — đó là nền tảng trong mọi quyết định thiết kế hệ thống của chúng tôi.

Bằng cách đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11betcom, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính Sách này. Nếu bạn chưa đủ 18 tuổi hoặc không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11betcom thu thập thông tin của bạn theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin tự động được ghi lại trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ thường trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu, ảnh chân dung (selfie), bằng chứng địa chỉ.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email.

2.2. Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà mạng, múi giờ, quốc gia truy cập.
• Dữ liệu hành vi: Các trang bạn truy cập, thời gian ở lại, trò chơi tham gia, lịch sử cược.
• Cookie và bộ nhớ cục bộ: Phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện.

Loại dữ liệu	Mục đích	Thời gian lưu trữ
Thông tin đăng ký	Xác minh danh tính, quản lý tài khoản	Suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm
Hồ sơ KYC	Tuân thủ quy định AML/KYC	Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý
Lịch sử giao dịch	Kiểm toán tài chính, giải quyết tranh chấp	7 năm
Nhật ký truy cập	Bảo mật, phát hiện gian lận	12 tháng
Cookie phiên	Duy trì đăng nhập	Đến khi đăng xuất hoặc hết hạn phiên

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11betcom sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau, tất cả đều được thực hiện trên cơ sở hợp pháp và cần thiết:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký, quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền.
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy trình KYC (Know Your Customer) và AML (Anti-Money Laundering) theo quy định quốc tế.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn đăng nhập bất thường, gian lận và lạm dụng hệ thống.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời thắc mắc và giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu trải nghiệm, giao diện và danh mục trò chơi.
• Truyền thông marketing: Gửi thông tin khuyến mãi, voucher và sự kiện đặc biệt (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận).
• Tuân thủ pháp lý: Báo cáo theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11betcom không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế sau:

• Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và ngân hàng xử lý giao dịch nhận thông tin tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số dữ liệu phiên chơi được chia sẻ với nhà cung cấp game để đảm bảo tính công bằng và giải quyết tranh chấp kỹ thuật.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Kiểm toán độc lập: Các đơn vị kiểm toán được ủy quyền có thể xem xét dữ liệu giao dịch trong phạm vi giới hạn để đảm bảo tính minh bạch của nền tảng.

5. Bảo Mật Dữ Liệu

Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc thay đổi:

• Mã hóa TLS/SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11betcom.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, bao gồm thông tin tài chính và hồ sơ KYC.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) có thể được kích hoạt tại phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Giám sát 24/7 bởi hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và đội ngũ bảo mật chuyên nghiệp.
• Kiểm tra thâm nhập (Penetration Testing) định kỳ bởi đơn vị bảo mật độc lập.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi công việc cụ thể của mình.

6. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

11betcom sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và các chức năng cơ bản của website. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website để chúng tôi cải thiện dịch vụ.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, tỷ lệ cược hiển thị và cài đặt giao diện.
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý nhận nội dung cá nhân hóa và khuyến mãi.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc banner cookie xuất hiện khi bạn truy cập lần đầu. Lưu ý rằng tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

7. Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là thành viên của 11betcom, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao của tất cả thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp phù hợp (trừ khi có nghĩa vụ pháp lý lưu giữ).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên đây, gửi yêu cầu đến support@11betcom.click với tiêu đề "Yêu cầu về quyền dữ liệu cá nhân". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

8. Bảo Vệ Trẻ Em

11betcom nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc các tiêu chuẩn bảo mật mới. Mỗi phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang này kèm ngày có hiệu lực.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, 11betcom sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận Chính Sách mới.

10. Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại liên quan đến Chính Sách bảo mật hay cách 11betcom xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Email: support@11betcom.click
• Tiêu đề email: "Khiếu nại – Chính sách bảo mật 11betcom"
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24–72 giờ làm việc

Chúng tôi cam kết xem xét nghiêm túc mọi phản ánh và nỗ lực giải quyết trong thời gian ngắn nhất có thể.